5 Sterne Kundenservice
So individuell Sie als Kunde sind, so individuell sollten Sie nach Übergabe der Anlage Ihren benötigten Kundenservice zusammenstellen können. Daher halten wir nichts von vordefinierten und überzogenen Wartungsverträgen. Wir setzen auf eine transparente und modulare Lösung, welche der Kunde flexibel auf seine Bedürfnisse anpassen kann.
Dabei stehen Ihnen folgende Grundmodule zur Auswahl:
Modul 1 «Inspektion»: Sichtprüfung der Komponenten
Modul 2 «Funktionskontrolle»: Funktionstest der Komponenten
Modul 3 «Wartung»: Mängel beheben
Modul 4 «Software-Sicherung der Subsysteme»: Software sichern
Modul 5 «Software-Updates der Subsysteme»: Softwareupdate
Dabei dient das Modul Inspektion, zur Feststellung und Beurteilung des Ist-Zustandes der Komponenten und hilft die Anlagen intakt zu halten und vorzeitigen Ausfällen vorzubeugen. Im Rahmen dieses Moduls wird regelmässig eine Sichtprüfung aller Komponenten durchgeführt, die in der Geräteaufstellung aufgeführt sind. Diese werden auf Defekte, Korrosion und Abnutzung überprüft. Dem Kunden wird abschliessend ein Bericht vorgelegt, in dem die festgestellten Defekte aufgeführt sind und entsprechende Vorschläge für Wartungs- und Instandsetzungsmassnahmen enthalten sind.
Das Funktionskontrolle umfasst zu festgelegten Terminen umfassende Leistungstests für alle relevanten Komponenten. Dieses Modul dient dazu, die Funktion (den Wert) einer Investition festzustellen und beurteilen zu können. Die Tests erfolgen in einer Sommer- und einer Winter-Testphase, um entsprechende Betriebsbedingungen je nach Anlageteil sicher zu stellen. Dabei wird die Regelungs- und Steuerungstechnik auf ihre Funktion überprüft. Dem Kunden werden vorbeugende Wartungsmassnahmen an den von Verschleiss betroffenen Komponenten vorgeschlagen.
Ziel des Moduls Wartung ist es, Abnützungsvorgänge innerhalb eines Alterungsprozesses zu verzögern. Die erbrachte Leistung umfasst die Instandsetzung und/oder den Austausch defekter oder abgenutzter Komponenten in der Geräteaufstellung aufgeführter Ausrüstungsteile. Es werden Mängel behoben, die während einer allgemeinen Sichtprüfung oder während eines Besuches im Rahmen der Vereinbarung festgestellt und vom Kunden freigegeben wurden.
Die Software Sicherung der Subsysteme dient dem Schutz der Software-Investition und soll zeit- und kostenintensive Wiederherstellungsarbeiten vermeiden. Konkret werden hier Sicherungskopien der standortspezifischen Anwender- und System Software angerfertigt und diese Kopien beim Auftraggeber und auf einem externen Server sicher verwahrt. Die durchgeführten Sicherungsarbeiten werden dokumentiert und dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Im Modul Software-Updates der Subsysteme werden an der bezeichneten Version, der in der Geräteaufstellung aufgeführten Software, Pflegearbeiten durchgeführt, indem Aktualisierungen, Optimierungen und Erweiterungen sowie neue Versionen zur Verfügung gestellt und die relevanten Ergänzungen der technischen Dokumentation erbracht werden.
Wenn Sie als Unternehmen Ihre getätigten Investitionen schützen und flexibel das benötigte Leistungsbündel zusammenstellen möchten, entwickeln wir gerne zusammen mit Ihnen ein entsprechendes Angebot. Sie erreichen uns unter +423 392 35 10 oder .
